Errores comunes en las campañas de email marketing

En email marketing los errores no se pueden corregir: cuando haces un envío de una campaña ya no hay vuelta atrás. Y un “Fé de erratas” no basta para mitigar el efecto de un envío fallido.

Pero además de la frustración que puede generar enviar una campaña con errores o con un mensaje incorrecto, este tipo de descuidos puede impactar significativamente en cómo tus clientes interactúan con tus campañas. ¿Por qué?

• Porque los errores reducen la efectividad de tus emails. Si quieres ejecutar una estrategia integral y exitosa, que además genere engagement entre tus usuarios y que, en mayor medida, contribuya a los objetivos de tu empresa, debes evitar mails que no funcionen o estén llenos de errores.
• Porque los errores impactan negativamente en la confianza de tus clientes. Campañas engañosas, personalización ininteligible o emails rotos son confusos y poco claros. A mediano y largo plazo esto puede dañar la confianza de tus suscriptores.
• Porque pueden impactar en la entregabilidad de tus campañas. Muchos filtros anti-spam no dejan pasar estos errores y castigan al enviador que incurre en ellos. Desde código incorrecto, errores tipográficos o imágenes rotas pueden costarte terminar en la carpeta de correo no deseado.

Error #1: no diseñar para múltiples dispositivos

Ya no podemos pensar que diseñamos emails para ser vistos en mobile o en web. Tus suscriptores ahora pueden incluso estar leyendo tus emails desde su reloj o el televisor.

Optar por un diseño responsivo es el mejor camino a tomar cuando nos queremos asegurar que nuestro email va a ser leíble y amigable con cualquier pantalla disponible.

Igualmente, podemos hacer pequeños cambios en nuestros diseños actuales que harán que sean más fáciles de leer, sin importar desde qué dispositivo se vean:

1. Usa una tipografía más grande: el objetivo es no obligar a tus suscriptores a ampliar/reducir la pantalla, desplazar las imágenes de un lado para otro…. Es recomendable usar 14px para los textos y 22px para los títulos.
2. Crea un botón clickeable: esto significa que el tamaño sea acorde con los dedos y que los enlaces dentro de los textos deban ser reemplazados. Es recomendable que los botones midan un mínimo de 44px X 44px.
3. Aumenta el espacio en blanco: que haya suficiente aire entre los elementos de tus emails te ayudará a enfocar la atención en las áreas con contenido. Sobretodo crea espacio cerca a los botones y diferentes llamados a la acción.
4. Mantén el contenido en una columna: con más columnas, se dificultará la lectura en pantallas pequeñas. El objetivo es que el contenido se pueda leer sin necesidad de desplazarse o ampliar la pantalla para poder interactuar con el email.

Senpai

Error #2: no setear correctamente las expectativas en el asunto del email

Es bastante común que las marcas usen asuntos engañosos para incentivar las aperturas de sus campañas de email marketing.

Cuando una marca toma este camino, está dejando de lado la optimización de otros KPIs más allá de la tasa de apertura. Sin contar en cómo con esta estrategia impactan negativamente en la confianza y lealtad de sus clientes.

El asunto de un email debe ser el adelanto del contenido que el cliente posteriormente encontrará en el email en sí. Cuando una campaña es abierta por alguno de los suscriptores y el mensaje en el email no tiene que ver con el preview que dio el asunto, ese suscriptor se irá del mail y la marca pierde la oportunidad de comunicarse (y lograr la conversión esperada).

No solo puede aumentar el porcentaje de usuarios que se de-suscriben, sino que también puede aumentar el la cantidad de spam, bajar el porcentaje de clicks y, finalmente, afectar la entregabilidad de tus campañas.

Error #3: imágenes rotas (y textos ALTernativos incorrectos)

El (buen) diseño en las campañas de email marketing es clave para reforzar el mensaje y cumplir el objetivo. Las imágenes que hacen parte de este diseño son fundamentales para entregar el mensaje y lograr comunicarte con tus suscriptores. Sin embargo, una falla en dichas imágenes puede causar exactamente lo contrario e impactar en la experiencia negativamente y, a su vez, evitar que cumplas el objetivo que te propusiste con la campaña.

Algunas cosas que debes revisar de las imágenes que incluyas en tus emails:

1. Que no queden imágenes predeterminadas cuando usas templates pre hechos para armar tus campañas.
2. Que las imágenes re dirijan al link correcto.
3. Que estén ubicadas en el lugar correcto del email.
4. Los textos alternativos.

Y este último punto es fundamental. Un texto ALT (abreviatura de texto alternativo) se refiere a las palabras que aparecen en el cliente de correo electrónico para describir una imagen que está rota o bloqueada. Unos ALT bien definidos y elegidos incentivarán a tus suscriptores a activar las imágenes que se bloquean por default o a hacer click directamente en el texto para ir a la URL a la que re dirige esa imagen.

Senpai

Error #4: listas de suscriptores compradas

Lamentablemente, en Latinoamérica aún se cree que comprar listas de suscriptores puede tener un efecto positivo en adquirir usuarios nuevos. Cuando en realidad, email marketing es una herramienta de retención más no de adquisición.

Comprando una lista no solo podemos incurrir en una práctica penalizada legalmente, sino que además podemos afectar nuestra entregabilidad, aumentar la probabilidad de caer en la casilla de spam o ser penalizados por los proveedores de email, lo cual afecta negativamente la posibilidad de comunicarnos con nuestros verdaderos usuarios.

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* Vanessa Arango es Head of CRM en PedidosYa y docente en Senpai Academy.